中國經(jīng)濟網(wǎng)  春節(jié)將至，在疫情和冬供的雙重考驗下，北京燃氣集團第四分公司積極落實“民有所呼、我有所應”，多措并舉保障燃氣安全穩(wěn)定供應。

1月24日，這是2022年初雪后第一個工作日，氣溫驟降?！澳?，我們現(xiàn)在遇到一個棘手的情況，希望能夠幫忙解決”，四分公司戶內(nèi)服務(wù)四所舊宮燃氣服務(wù)中心的梁子龍接到緊急來電，北內(nèi)發(fā)動機有限公司的職工稱鍋爐房表具已余量不足，受疫情管控影響，現(xiàn)在無法外出購氣，鍋爐房隨時可能有停氣風險，一旦停氣，公司職工將無法正常取暖和炊事生活。

得知情況后，梁子龍第一時間與用戶所在的社區(qū)進行溝通，并隨即向用戶解釋：“您先別著急，告訴我一下您的地址，準備好燃氣卡，稍后由我上門為您辦理業(yè)務(wù)。”通過與社區(qū)和用戶溝通達成共識，在做好充分疫情防護的情況下，梁子龍前往該小區(qū)領(lǐng)取燃氣卡代替用戶購氣。下過雪的天氣寒冷異常，但擋不住梁子龍為用戶服務(wù)的熱情，經(jīng)過取卡、購氣、送卡及過程中的防疫工作措施，他僅僅用了不到一小時就為用戶解決了問題。“感謝您的幫助，氣費已經(jīng)充進表里，辛苦了”，購氣問題解決后，北內(nèi)發(fā)動機有限公司職工表示解封后一定會親自到燃氣服務(wù)中心感謝。

據(jù)了解，北京燃氣集團第四分公司提前謀劃春節(jié)期間天然氣保供工作，為保障民生用氣做好充分準備。一方面，加強對區(qū)域內(nèi)調(diào)壓站、箱運行工況的排摸，加強公服用戶計量監(jiān)管，確保公服用戶用氣安全。另一方面，認真組織應急演練，明確日常運維方案、高峰值守安排和應急保障措施。針對新農(nóng)村用戶的特點，四分公司還與當?shù)卮逦瘯?、政府部門建立聯(lián)系，對村內(nèi)陡坡、急彎等影響通行的道路積雪清掃干凈，保障配送車輛正常通行。

北京燃氣集團第四分公司將疫情防控和業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，將提升效能和優(yōu)化服務(wù)相結(jié)合，將提升應急能力和踐行“我為群眾辦實事”相結(jié)合：燃氣服務(wù)中心實行輪班制，及時為用戶解決燃氣問題；做好疫情防護工作，強化窗口防疫消殺，對用戶和職工負責；服務(wù)坐席室24小時保持暢通，耐心解答用戶關(guān)于余額查詢、充值繳費等問題；堅持“四個一”時限要求，確保滿足各類用戶用氣需求；向用戶宣傳燃氣安全使用常識，積極引導用戶安全用氣，營造“人人懂安全、人人講安全”的濃厚氛圍。